Эксперты Центра мониторинга общественного мнения Северо-Кавказского федерального университета, в сотрудничестве с аналитиками АНО «Диалог Регионы», провели детальный анализ обращений граждан к органам власти в интернете за первое полугодие 2026 года. Результаты исследования, опубликованные Пятигорским институтом (филиалом) СКФУ, выявили наиболее актуальные вопросы, которые волнуют жителей Северо-Кавказского федерального округа, а также изменения в практиках цифрового взаимодействия граждан с государственными структурами.
Наибольшее количество обращений было зарегистрировано в следующих регионах:
- Республика Дагестан – 75 554;
- Ставропольский край – 58 118;
- Кабардино-Балкарская Республика – 26 888.
Чеченская Республика оказалась на последнем месте по числу обращений с 1 989 сообщениями. Специалисты подчеркивают, что низкое количество обращений не обязательно означает отсутствие проблем. Это может быть следствием выбора альтернативных каналов связи между населением и органами власти.
Среди наиболее значимых тем, волнующих жителей СКФО, выделяются состояние дорог, жилищно-коммунальное хозяйство и благоустройство территорий. В области дорожной инфраструктуры зафиксировано 44 560 обращений, большая часть из которых касалась неудовлетворительного состояния асфальтового покрытия. В сфере ЖКХ зарегистрировано 29 751 обращение, значительная доля которых связана с отсутствием холодного или горячего водоснабжения. Также 24 267 сообщений касались благоустройства общественных пространств, дворов, парков и детских площадок. Кроме того, в первом полугодии жители активно сообщали о подтоплениях и проблемах с работой ливневой канализации.
Анализ выявил, что приоритетные темы различаются в зависимости от региона. Например, в Республике Дагестан, Республике Северная Осетия – Алания и Чеченской Республике чаще всего поступают обращения по вопросам состояния дорог. В то время как в Республике Ингушетия, Ставропольском крае и Карачаево-Черкесской Республике основными проблемами остаются вопросы жилищно-коммунального хозяйства. В Кабардино-Балкарской Республике жители в основном обращаются по вопросам, связанным с обращением с отходами.
Эксперты также определили наиболее активные муниципалитеты. В Дагестане наибольшее количество обращений поступило от жителей Махачкалы, Каспийска и Дербента. В Ингушетии лидируют Назрань, Сунжа и Магас. В Ставропольском крае наибольшее число обращений зарегистрировано в Ессентуках, Ставрополе и Пятигорске, а в Карачаево-Черкесии – в Черкесске. В Кабардино-Балкарии основная часть сообщений пришла из Нальчика и Прохладного, в Северной Осетии – из Владикавказа, а в Чеченской Республике – из Грозного.
По мнению специалистов, результаты исследования подтверждают рост активности граждан в использовании цифровых каналов для взаимодействия с органами власти. Оставляя свои обращения в официальных сообществах, чатах и социальных сетях, жители становятся более вовлеченными в процесс. Как отметила аналитик ЦМОМСКФУ Александра Грановская: «Раньше документооборот между государством и гражданином занимал не меньше месяца. Сейчас сроки сократились до нескольких часов».
Таким образом, новый формат взаимодействия позволяет органам власти оперативно выявлять проблемные вопросы и принимать целенаправленные решения с учетом особенностей каждого региона.